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2020年100个城市消费者满意度测评报告(114页)

时间:2021-04-16浏览:

效度即有效性,是指ag亚游集团代理丈量东西或手法可以精确测出所需 丈量事物的程度。丈量成果与要查询的内容越符合,则效度 越高。一般来说,在市场查询中,效度剖析主要是对问卷的 结构效度进行丈量。而结构效度丈量最为常用的办法便是因 子剖析模型的 KMO查验和 Bartlett 球形查验。 在计算学上,KMO 值越接近于 1,意味着变量间的相关 性越强,原有变量越适协作因子剖析。学者 Kaiser 给出了 KMO 和 Bartlett 球形查验的衡量规范。

信度即牢靠性,指的是选用相同的办法对同一目标进行 重复丈量时,丈量的成果是否共同。信度查询的是丈量数据 的牢靠程度。现在,国内外选用问卷进行的查询,通常是对 问 卷 内 部 一 致 性 信 度 进 行 分 析 , 其 中 克 朗 巴 哈 系 数 的使用最为广泛。 查询完毕后,对数据成果进行信度查验,得到的克朗巴 哈系数是 0.933。阐明查询成果具有较高的牢靠性。

依照项目规划思路,为保证查询剖析数据的科学性、严 谨性,依照 100 个城市最新的常住人口规划和社会消费品零 售总额状况一致对样本结构进行加权,然后得到 2020 年度 100 个城市顾客满意度归纳得分。 一、顾客满意度归纳得分 百分制下,2020 年 100 个城市的顾客满意度归纳得分 为 79.32 分,依据本项查询对顾客满意度的界说,整体属 于杰出水平。比较于 2017 年度 71.75 分、2018 年度的 73.68 分、2019 年度的 77.02 分,2020 年度顾客满意度测评得 分呈现出持续上升的趋势。

2020年100个城市顾客满意度测评陈述

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